Reklamacije i povraćaj

Pravo na odustanak

Kao potrošač imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena, bez navođenja razloga.

Odustanak prijavljujete tako što nam pošaljete izjavu na cutovic.v@beleco-mv.rs, sa brojem porudžbine. Nakon toga Vam potvrđujemo prijem i dogovaramo vraćanje robe.

Kada pravo na odustanak ne važi

Zakon predviđa izuzetke, a jedan od njih je važan za nas: roba izrađena prema izričitom zahtevu kupca ili jasno prilagođena kupcu. Ako ste naručili artikal u dimenzijama ili od tkanine koje nismo nudili u ponudi, već smo ih napravili posebno za Vas, taj artikal ne podleže pravu na odustanak.

Artikli poručeni iz redovne ponude sajta — u ponuđenim veličinama i tkaninama — podležu pravu na odustanak na uobičajen način, iako se šiju nakon porudžbine.

Vraćanje robe i povraćaj novca

Robu vraćate neoštećenu i nekorišćenu, na adresu Makedonska 28, 32000 Čačak, Srbija. Trošak vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac, osim ako je razlog vraćanja nesaobraznost.

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo robu, odnosno dokaz da je poslata. Pošto je plaćanje isključivo pouzećem, povraćaj vršimo na tekući račun koji nam dostavite.

Reklamacija zbog nesaobraznosti

Ako artikal ima nedostatak, ne odgovara opisu ili je oštećen u transportu, imate pravo na reklamaciju. Prijavite je na cutovic.v@beleco-mv.rs i navedite:

• broj porudžbine,
• koji artikal reklamirate i u čemu je problem,
• fotografije nedostatka, ako je moguće,
• šta tražite — popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid.

Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, sa izjašnjenjem o tome da li je prihvatamo i kako predlažemo da se reši. Ako je prihvatimo, rok za rešavanje dogovaramo sa Vama.

Oštećenje u transportu

Pošiljku pregledajte pri preuzimanju. Ako je paket vidno oštećen, prijavite to kuriru odmah i javite nam se — evidentirano oštećenje pri isporuci znatno ubrzava rešavanje.

Kontakt

Sve prijave i pitanja šaljite na cutovic.v@beleco-mv.rs ili preko kontakt stranice. Odgovaramo u najkraćem mogućem roku.